Corso in Family Assistance
per operatori del numero verde di compagnia aerea | Recurrent Training
Corsi sulla Gestione delle Emergenze
Costi
Il costo del corso è da concordare con la società committente in quanto subordinato alla sua durata.
Per informazioni:
e-mail: Stanislao.Lancia@itafsc.org
mob.: 348 79 26 043
Perché partecipare al Corso
La normativa vigente prevede che tutto il personale deputato all’assistenza alle vittime di incidenti aerei e ai loro familiari debba essere opportunamente formato. Tale formazione prevede dei recurrent training a cadenza periodica, almeno biennale.
A chi è rivolto il Corso
Il corso si rivolge al personale del Vettore dedicato al Numero Verde, personale del centralino del vettore e centralino dell’aeroporto precedentemente formato con il corso base.
Contenuti del Corso
- Comunicazione ed assertività, particolarità del contatto telefonico
- La lista passeggeri
- Rapporto con i familiari e i loro bisogni
- Le reazioni acute da stress: cenni di Psicologia dell’emergenza e Psicotraumatologia
- Best practice comunicative e comportamentali
- La richiesta, comunicazione, acquisizione di informazioni e dati
- La gestione delle emozioni e dello stress
- Il debriefing
Durata del Corso
Il corso ha una durata di una giornata d’aula variabile da 4 a 8 ore.