Corso in Family Assistance
per operatori del numero verde di compagnia aerea | Recurrent Training
in house
Il corso può essere organizzato presso le sedi delle organizzazioni richiedenti. La durata e il costo saranno da concordare con la società committente.
Per informazioni:
e-mail: Stanislao.Lancia@itafsc.org
mob.: 348 79 26 043
Perché partecipare al Corso
La normativa vigente prevede che tutto il personale deputato all’assistenza alle vittime di incidenti aerei e ai loro familiari debba essere opportunamente formato. Tale formazione prevede dei recurrent training a cadenza periodica, almeno biennale.
A chi è rivolto il Corso
Il corso si rivolge al personale del Vettore dedicato al Numero Verde, personale del centralino del vettore e centralino dell’aeroporto precedentemente formato con il corso base.
Contenuti del Corso
- Comunicazione ed assertività, particolarità del contatto telefonico
- La lista passeggeri
- Rapporto con i familiari e i loro bisogni
- Le reazioni acute da stress: cenni di Psicologia dell’emergenza e Psicotraumatologia
- Best practice comunicative e comportamentali
- La richiesta, comunicazione, acquisizione di informazioni e dati
- La gestione delle emozioni e dello stress
- Il debriefing
Durata del Corso
Il corso, erogato esclusivamente in modalità d’aula, ha una durata minima di 4 ore e massima di 8. La didattica è strutturata in modo da coinvolgere costantemente i partecipanti attraverso esercitazioni e instant poll.