Corso in Family Assistance

per operatori del numero verde di compagnia aerea | Recurrent Training
Corsi sulla Gestione delle Emergenze
Corso IFSC in Emergency Response Planning & Crisis Management

Per informazioni:
e-mail:  Stanislao.Lancia@itafsc.org 
mob.: 348 79 26 043
tel/fax: 0694356217

Perché partecipare al Corso

La normativa vigente prevede che tutto il personale deputato all’assistenza alle vittime di incidenti aerei e ai loro familiari debba essere opportunamente formato. Tale formazione prevede dei recurrent training a cadenza periodica, almeno biennale.

A chi è rivolto il Corso

Il corso si rivolge al personale del Vettore dedicato al Numero Verde, personale del centralino del vettore e centralino dell’aeroporto precedentemente formato con il corso base.

Contenuti del Corso

  • Comunicazione ed assertività, particolarità del contatto telefonico
  • La lista passeggeri
  • Rapporto con i familiari e i loro bisogni
  • Le reazioni acute da stress: cenni di Psicologia dell’emergenza e Psicotraumatologia
  • Best practice comunicative e comportamentali
  • La richiesta, comunicazione, acquisizione di informazioni e dati
  • La gestione delle emozioni e dello stress
  • Il debriefing

Durata del Corso

Il corso ha una durata di una giornata d’aula (8 ore).